خدمات صنعتی
در مطلب پیش رو قبل از هرچیزی برای معرفی خدمات صنعتی بهتر است به
معرفی کوتاهی از صنعت و موضوعاتی که در تقسیم بندی خدمات صنعتی قرار می
گیرند بپردازیم .
صنعت چیست و چه عناوینی را می تواند به عنوان خدمات صنعتی به متقاضیان صنعتی ارائه کرد؟
صنعت در واقع بخش بسیار مهمی از بدنه کشورها برای رشد و توسعه است که توسط سیاست گذاران کشورها برنامه ریزی و گسترش داده می شود.
در این بین با توجه به گسترش این بخش که ارتباط مستقیم با رشد جایگاه های
علمی و اقتصادی در دنیا دارد نیاز هایی برای بخش صنعتی پدیدار می شود.
تامین نیاز های بخش صنعتی و خدماتی که می بایست در این زمینه ارائه شود
فرصت را برای فعالیت در این بخش فراهم اورده است تا بتوانند نیازهای بخش
صنعت تامین شود.
تعریف خدمات صنعتی و زیرمجموعه های آن
وقتی درباره خدمات صنعتی صحبت می‌شود، بسیاری از افراد به خدمات پس از
فروش مانند تعمیر و تعویض قطعات فکر می‌کنند که معمولاً با گارانتی همراه
هستند.
اما این تنها یک قسمت کوچکی از اصلی‌ترین که خود صنعت
است می‌باشد. به طور مثال، شرکت‌هایی که تخصص در تولید یک قطعه خاص و
حیاتی را دارند و آن را برای استفاده در ده‌ها کارخانه دیگر تولید می‌کنند.
عملکرد صحیح کارخانجات دیگر گاهی نیاز به تعویض همان یک قطعه می‌کند که
تنها این شرکت تخصصی می‌تواند آن را تأمین کند.
به همین دلیل، خدمات صنعتی بسیاری از جنبه‌های مختلف تولید را شامل می‌شود و
به کارخانه‌ها کمک می‌کند تا بتوانند به بهترین شکل ممکن عمل کنند.
خدمات صنعتی رفع نیاز های عمومی
خدمات صنعتی ممکن است شامل انواع مختلفی از خدمات باشد، از جمله خدمات نگهداری و تعمیرات، خدمات مهندسی، خدمات آزمایشگاهی، خدمات طراحی و توسعه، خدمات مشاوره و... هدف صنعت‌گران در ارائه خدمات، بهبود و افزایش کیفیت تولیدات و خدمات ارائه شده به مشتریان و رضایت آن‌هاست. پیشرفت صنعت و استفاده از فناوری‌های جدید نیز یکی از مواردی است که صنعت‌گران در ارائه خدمات صنعتی به شرکت‌ها و کارخانه‌های دیگر تلاش می‌کنند به کار بگیرند.
تعامل صنعت و خدمت
در بین شرکت‌هایی که خدمات صنعتی ارائه می‌دهند، رقابت فراوان است و
شرکت‌هایی که توانسته‌اند با ارائه خدمات نوآورانه و با کیفیت، مشتریان خود
را جذب و رضایت آنها را به دست آورند، موفق‌تر خواهند بود. علاوه بر
ارائه خدمات آنی، توانایی پاسخگویی به نیازهای مشتریان و ارائه خدمات
سفارشی و منحصربه‌فرد به آنها نیز می‌تواند باعث جلب رضایت و اعتماد بیشتر
مشتریان شود. همچنین ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی به مشتریان نیز
می‌تواند در بهبود موقعیت شرکت و رضایت مشتریان تأثیرگذار باشد.
ویژگی های بارز خدمات صنعتی
در بازاریابی خدمات مصرفی، این چهار ویژگی بسیار مهم هستند و تعیین کننده رفتار مشتریان و نیازهای آنها هستند.
• ناهمگن بودن : به معنای عدم قابلیت تولید یک خدمت دقیقاً به شکلی
همانند خدمت‌های قبلی است. هر خدمت ممکن است شامل اجزای مختلفی باشد که
باعث می شود تجربه مشتری در هر بار دریافت خدمت، متفاوت باشد.• تفکیک
ناپذیری: به معنای عدم قابلیت تفکیک محصول (خدمت) از فرایند تولید آن است.
به عبارت دیگر، خدمات مصرفی معمولاً به صورت همزمان تولید و مصرف می شوند.
• نابود شدنی: به معنای عدم قابلیت ذخیره و نگهداری خدمات به مدت طولانی
است. به عنوان مثال، بلیط هواپیما یک خدمت مصرفی است که پس از زمان مشخصی
(پرواز) نابود می شود.
• غیر ملموس بودن : به معنای عدم وجود یک جسم فیزیکی برای خدمات است. به
عبارت دیگر، خدمات مصرفی قابل لمس نیستند و مشتریان باید برای درک آنها به
تجربه‌ی زندگی خود بازگردند.
• این ویژگی ها باعث شده است که بازاریابی خدمات مصرفی به چالش های خاصی
برای شرکت ها برای فراهم کردن تجربه مناسب برای مشتریان منجر شود.
تقسیم بندی خدمات صنعتی قابل ارائه
صنایع رباتیک
صنایع شیمایی - مواد شیمیایی
صنایع غذایی
خدمات صنایع فلزات - ضایعات
صنایع مخابرات
ضایعات و بازیافت
فولاد، ماشین آلات صنعتی - آهن آلات
معدن و مواد معدنی
نجاری، نساجی و چرم،
تولید ورق ، لوله و اتصالات - ابزار و یراق
صنعت برق و الکترونیک - برق صنعتی
صنایع چوب
صنایع بسته بندی
صنعت پتروشیمی
بررسی کیفیت خدمات صنعتی
در حین برقراری ارتباط با مدیران شرکت‌های صنعتی در زمینه‌های مختلف، شایع بوده که آنها به این باور داشته باشند که محصولات و خدمات تولیدی و ارائه شده توسط شرکت‌هایشان دارای کیفیت مناسب و بالا هستند. در واقع، به ندرت پیش آمده که مدیریت یا پرسنل شرکت به ضعف محصولات یا خدمات خود اشاره کنند. این موضوع باعث شده است تا به طور جدی به بررسی کیفیت در بازاریابی صنعتی پرداخته شود.
ارائه خدمات با کیفیت صنعتی
ارائه خدمت با کیفیت بالا به مشتریان، یک استراتژی کلیدی برای بهبود عملکرد شرکت در یک محیط رقابتی است.
در بازار صنعتی به دلیل وجود رقابت شدید بین شرکت ها، کیفیت محصولات و
خدمات به عنوان یکی از پیش نیازهای قرار گرفتن در لیست تامین کنندگان، مد
نظر قرار می‌گیرد.
معمولاً مشتریان خدمات صنعتی تمایل ندارند کیفیت کمتری دریافت کنند.
برای این دلیل کیفیت، یک معیار اساسی در تعیین صلاحیت تامین کنندگان احتمالی است و اهمیت آن برای مشتریان بیش از قیمت محصول است.
به عبارت دیگر، در بازار صنعتی، تولید محصولات با کیفیت بالا برای شرکت‌ها
ضروری است تا بتوانند از رقابت در بازار به خوبی عبور کنند و در لیست تامین
کنندگان مشتریان صنعتی و یا ارائه دهندگان خدمات صنعتی جای خود را تضمین
کنند.
رسالت ما در معرفی شرکت های خدمات صنعتی
این شرکت و این وبسایت با توجه به نیاز مخاطب خود در زمینه خدمات صنعتی تعهد دارد که معرفی شرکت های متعهد را در لیست خود قراردهد تا مراجعه کنندگان و دریافت کنندگان خدمات در این وبسایت با اطمینان خاطر بیشتری درایفت کننده خدمات ما باشند.
