آشنایی با خدمات صنعتی
در مطلب پیش رو قبل از هر چیزی برای معرفی خدمات صنعتی بهتر است به معرفی کوتاهی از صنعت و موضوعاتی که در تقسیم بندی industrial services قرار می گیرند بپردازیم .
- صنعت در واقع بخش بسیار مهمی از بدنه کشور ها برای رشد و توسعه است که توسط سیاست گذاران کشور ها برنامه ریزی و گسترش داده می شود.
- در این بین با توجه به گسترش این بخش که ارتباط مستقیم با رشد جایگاه های علمی و اقتصادی در دنیا دارد نیاز هایی برای بخش صنعتی پدیدار می شود.
- تامین نیاز های بخش صنعتی و خدماتی که می بایست در این زمینه ارائه شود فرصت را برای فعالیت در این بخش فراهم اورده است تا بتوانند نیاز های بخش صنعت تامین شود.
وقتی درباره خدمات های صنعتی صحبت می‌شود، بسیاری از افراد به خدمات پس از فروش مانند تعمیر و تعویض قطعات فکر می کنند که معمولاً با گارانتی همراه هستند، اما این تنها یک قسمت کوچکی از اصلی ترین که خود صنعت است می باشد. به طور مثال، شرکت هایی که تخصص در تولید یک قطعه خاص و حیاتی را دارند و آن را برای استفاده در ده ها کارخانه دیگر تولید می کنند، عملکرد صحیح کارخانجات دیگر گاهی نیاز به تعویض همان یک قطعه می کند که تنها این شرکت تخصصی می تواند آن را تأمین کند، به همین دلیل، industrial services بسیاری از جنبه‌های مختلف تولید را شامل می شود و به کارخانه ها کمک می‌کند تا بتوانند به بهترین شکل ممکن عمل کنند.
خدمات صنعتی رفع نیاز های عمومی
خدمات صنعتی ممکن است شامل انواع مختلفی از خدمات باشد، هدف صنعت‌گران در ارائه خدمات، بهبود و افزایش کیفیت تولیدات و خدمات ارائه شده به مشتریان و رضایت آن‌هاست، پیشرفت صنعت و استفاده از فناوری‌های جدید نیز یکی از مواردی است که صنعت‌گران در ارائه industrial services به شرکت‌ها و کارخانه‌های دیگر تلاش می‌کنند به کار بگیرند، همانطور که در ابتدا اشاره کردیم انواع خدمات های صنعتی داریم در زیر به طور مختصر به آن اشاره می کنیم.
- خدمات نگهداری و تعمیرات
- خدمات مهندسی
- خدمات آزمایشگاهی
- خدمات طراحی و توسعه
- خدمات مشاوره و...
تعامل صنعت و خدمت
در بین شرکت هایی که خدمات های صنعتی ارائه می دهند، رقابت فراوان است و شرکت هایی که توانسته اند با ارائه خدمات نوآورانه و با کیفیت، مشتریان خود را جذب و رضایت آن ها را به دست آورند، موفق تر خواهند بود، علاوه بر ارائه خدمات آنی، توانایی پاسخگویی به نیازهای مشتریان و ارائه خدمات سفارشی و منحصر به‌فرد به آن ها نیز می تواند باعث جلب رضایت و اعتماد بیشتر مشتریان شود، همچنین ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی به مشتریان نیز می تواند در بهبود موقعیت شرکت و رضایت مشتریان تأثیرگذار باشد.
ویژگی های بارز خدمات صنعتی
اگر بخوهیم درباره ویژگی خدمات صنعتی اشاره کنیم لازم است بدانید که در بازاریابی خدمات مصرفی، این چهار ویژگی بسیار مهم هستند و تعیین کننده رفتار مشتریان و نیاز های آنها هستند.
- ناهمگن بودن : به معنای عدم قابلیت تولید یک خدمت دقیقاً به شکلی همانند خدمت های قبلی است. هر خدمت ممکن است شامل اجزای مختلفی باشد که باعث می شود تجربه مشتری در هر بار دریافت خدمت، متفاوت باشد.
- تفکیک ناپذیری: به معنای عدم قابلیت تفکیک محصول (خدمت) از فرایند تولید آن است. به عبارت دیگر، خدمات مصرفی معمولاً به صورت همزمان تولید و مصرف می شوند.
- نابود شدنی: به معنای عدم قابلیت ذخیره و نگهداری خدمات به مدت طولانی است. به عنوان مثال، بلیط هواپیما یک خدمت مصرفی است که پس از زمان مشخصی (پرواز) نابود می شود.
- غیر ملموس بودن : به معنای عدم وجود یک جسم فیزیکی برای خدمات است. به عبارت دیگر، خدمات مصرفی قابل لمس نیستند و مشتریان باید برای درک آنها به تجربه‌ی زندگی خود بازگردند.
- این ویژگی ها باعث شده است که بازاریابی خدمات مصرفی به چالش های خاصی برای شرکت ها برای فراهم کردن تجربه مناسب برای مشتریان منجر شود.
